Retours & remboursement

Le droit suisse ne prévoit pas de délai légal de rétractation obligatoire pour la vente à distance, contrairement au droit de l'Union européenne. Les conditions de retour décrites ci-dessous sont accordées par Maîtres d'Arènes à titre commercial, en complément de la garantie légale des défauts.

Réclamation à réception

Toute anomalie constatée à la réception d'une commande (produit endommagé pendant le transport, erreur de préparation) doit être signalée sous 48h à info@maitresdarenes.ch, photos à l'appui.

Produits scellés et cartes à l'unité (hors exemplaire unique)

Un retour peut être accepté sous 14 jours à compter de la réception, si le produit est renvoyé dans son état d'origine, non ouvert pour un produit scellé et avec l'ensemble de ses accessoires. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part.

Produits non éligibles au retour

Un produit scellé dont l'emballage a été ouvert, un produit descellé, incomplet ou ayant subi une altération après réception ne peut pas être repris, hors défaut non signalé lors de l'achat.

Cartes gradées et pièces en exemplaire unique

Ces produits sont vendus fermes (voir nos CGV) : ils ne peuvent être ni échangés ni remboursés, hors défaut non signalé lors de l'achat.

Procédure de retour

Pour initier un retour, contactez-nous par e-mail à info@maitresdarenes.ch en précisant le numéro de commande et le motif, photos à l'appui si le motif concerne l'état du produit. Nous vous indiquons ensuite la marche à suivre pour le renvoi.

Remboursement

Un retour accepté est remboursé sur le même moyen de paiement, dans un délai de 14 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné.